Política de Postventa
1- Diligencie el formato de postventa.
- Diligenciar al 100% sus datos de contacto.
- Notifique el nombre de la persona que atenderá el representante de la constructora en el momento de la visita o verificación de la post venta en el espacio de comentarios.
2- La solicitud se ingresará vía web y se le enviará a su correo electrónico una confirmación de recibido.
- En caso de reclamación, la constructora no se hace responsable de copias que no hayan sido debidamente radicadas y diligenciadas en la página web constructora1a.com/postventa
3- A partir de la fecha de radicado de su solicitud, la constructora se compromete a contactarlo dentro de las 72 horas siguientes por medio del profesional de postventa; quien evaluará la situación presentada y coordinará la ejecución del trabajo requerido para la atención de su postventa en el menor tiempo posible según los criterios de complejidad definidos por el área técnica.
4- El profesional de postventa lo contactará para realizar: (i) visita preliminar (en el caso que no sea clara la problemática presentada) y (ii) Notificación de la programación de ejecución de su postventa, de acuerdo a la disponibilidad de personal, al orden de prioridad por tipo de postventa y a la complejidad y tiempo de ejecución de la postventa radicada.
5- Una vez finalizada la actividad, el profesional de postventa lo contactará para la firma de recibo de satisfacción del servicio prestado por parte de la Constructora.
6- Una vez firmada el acta de entrega de postventa, se enviará a su correo electrónico la confirmación de cierre donde podrá definir su conformidad y grado de satisfacción.
7- En caso de presentarse un nuevo requerimiento, deberá ingresar a la página web constructora1a.com/postventa y diligenciar el formato de postventa nuevamente.
8- Para casos de emergencia (inundaciones, tubos rotos, etc) y que haga parte de la garantía del inmueble, se deben notificar a la línea telefónica 3024560355.